Giovedì 23 dicembre, giornata di normali disservizi. Firmato: il direttore
Caro direttore,
giovedì 23 dicembre 2018, normale giornata lavorativa. Stamani ho cercato di prenotare on line un ticket taglia-code all’Agenzia delle Entrate di Siracusa, ma la dicitura “Registrazione atti privati” non c’era sul sito; c’è da notare che quest’ufficio consente di prenotare solo per la stessa giornata, non nei giorni precedenti, rendendo impossibile pianificare il proprio lavoro ed i propri impegni.
Ore 10,45 entro all’Agenzia delle Entrate di Siracusa, in via Turchia, chiedo all’impiegato di rilasciarmi il numero d’ordine con il quale si è chiamati – aspettando a volte ore – allo sportello per poter registrare un atto privato. L’impiegato mi risponde che già sono stati distribuiti 45 numeri, pertanto la macchina non ne può emettere altri in quanto è aperto un solo sportello che espleta questo servizio; se voglio ed ho tempo per aspettare posso essere messa in coda ad una lista redatta su un foglio. Poco dopo viene aperto un altro sportello; dall’apertura (h.9) alle h. 11 sono state espletate 11 pratiche, come appare sul display. Chiedo spiegazioni sull’impossibilità di prenotare on line e mi viene risposto che non sempre e non per tutti i servizi è prenotabile il ticket, senza dare una motivazione.
Chiedo di accedere al servizio di informazioni sui rimborsi per il sisma del ’90, l’impiegato del front-office mi mostra un comunicato incollato sul bancone: gli utenti sono informati che dal 1 dicembre 2019 e fino al 10 gennaio 2020 il servizio è sospeso per assenza temporanea della funzionaria incaricata, d.ssa Stefania Arabia. Firmato il Direttore dell’U.T. Siracusa dott. Di Natali.
Sicuramente si tratta di un servizio così articolato e complesso che è risultato impossibile istruire un sostituto della funzionaria e si è ritenuto opportuno, legale e rispettoso dell’utenza sospenderlo per ben 40 giorni!
A questo punto decido di andare via, penso che, pur aspettando alcune ore, non riuscirò a completare la mia pratica. Una giornata di normali disservizi alla Agenzia delle Entrate di Siracusa.
R. S.
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